Banca online: BankBoston lidera ranking de eficiencia

A medida que Internet crece, las operaciones online de negocios tales como el bancario, ganan fortaleza. Pero esto requiere comprender de qué trata este nuevo medio de comunicación y cómo lo perciben los usuarios. Al parecer, BankBoston es quien mejor lo está aprendiendo.

■ Casi el 15% de la población, es decir unos 5 millones de personas (que representan, por ejemplo, 3 veces los lectores de diarios de todo el país) tiene hoy acceso a Internet;

■ El 50% vive en la capital federal y GBA, mientras que el otro 50% vive en el interior del país;

■ La relación entre hombres y mujeres es de 50,5% contra 49,5%;

■ El 60% de los usuarios tiene entre 18 y 45 años de edad, el 14% es mayor de 45 años y un 26% son menores de 18 años, lo que hace que casi el 75% de los usuarios de Internet esté habilitado para hacer operaciones de e-commerce;

■ El 40% de las personas con acceso a Internet corresponde al segmento socio-económico alto, mientras que el 60% son personas de los sectores medio y medio-bajo de la población;

■ Apenas un 20% se conecta desde lugares de acceso público, mientras que el 80% lo hace desde su lugar de trabajo o desde su hogar;

■ Las conexiones de banda ancha llegaron a casi 500.000 a fines del año 2004 y se estima que serán más de 800.000 a fines de este año, lo que mejora sustancialmente la calidad del uso de Internet; y

■ El 12% de los usuarios ya ha hecho operaciones de e-commerce reales a través de Internet, pero un 46% dice usar Internet para obtener información para realizar compras o ventas y no descarta la red como una vía para ello.

Estos datos surgen de informes varios elaborados por consultoras como Prince & Cooke o Carrier & Asociados, datos del Internet Advertising Bureau, datos de la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA) y notas en medios de prensa.

El estudio llevado a cabo por la consultora Carrier & Asociados arrojó como resultado que BankBoston (www.bankboston.com.ar) cuenta con el sitio más eficiente para la prestación de servicios de banca online, con una Tasa de Eficiencia en el uso del 96%, superando a los otros 4 bancos privados líderes que fueron incluidos en la muestra.

La medición se realizó evaluando las 8 operaciones más usuales entre las personas que operan con su banco a través de Internet, que son

> el Acceso a la sección "Home banking" desde la "Home Page" del banco,

> la Consulta de saldo de la Caja de Ahorro,

> la Consulta de los movimientos de los últimos 30 días,

> la Impresión de los movimientos de los últimos 30 días,

> el Pago de un servicio,

> el Cambio de datos personales,

> la Solicitud de un seguro, y

> Salir del sitio en forma segura.

El detalle de los resultados fue el siguiente:

De la medición surge que la Tasa de Éxito en el caso de BankBoston es del 96%, mientras que, en los casos de los bancos competidores que fueron evaluados en servicio de "Home Banking", este índice osciló entre el 86% y el 95%.

Las pruebas fueron realizadas por usuarios de Internet que utilizan servicios de banca online y por usuarios de Internet que no operan con su banco a través de la red, en todos los casos con equipos y conexiones a Internet similares. Cada operación fue calificada como Exitosa, Parcialmente Exitosa o Fallida, según el resultado obtenido y, con esos datos, se elaboró una Tasa de Éxito que muestra la eficiencia de la herramienta y en la cual BankBoston lideró los porcentajes.

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