ALTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

USA + Argentina aportan el 40% del turismo a Brasil

Encuesta contratada por el Ministerio del Turismo de Brasil dice que creció 18,4% el indicador de satisfacción del extranjero, y viajar a Brasil supera la expectativa de 1 de cada 3 extranjeros (31,5%), segun el Estudio de la Demanda Internacional en Brasil, de la Fundación Instituto de Pesquisas Económicas (FIPE).

Más de 300 investigadores recorrieron por 10 meses 15 aeropuertos brasileños y 12 fronteras terrestres para recolectar 39.000 entrevistas que caracterizan e identifican consumidores de turismo internacional en Brasil.

 
El número de extranjeros que atribuyeron al turismo en Brasil el nivel máximo de excelencia creció 18,4%: pasó del 26,6% en 2009 al 31,5% en 2010. Para el ministro del Turismo, Gastão Vieira, la conquista crea “nuevos ‘chicos-propaganda’ del Brasil en el exterior, en la medida en que las redes sociales son un termómetro de las opiniones, intereses y elecciones de los viajeros marcando, incluso, tendencias de comportamiento y ganando importancia al instante de decidir cuál será el próximo destino de viaje”.
 
Alrededor de 46% de los extranjeros que llegan a Brasil son sudamericanos, 31% son europeos y 15% vienen de América del Norte. 2 países -Argentina + USA- son responsables por el 40%.
 
Los europeos gastan, en promedio, US$ 1.614,00, 3 veces más que los sudamericanos en viajes a Brasil. 
 
El tiempo de permanencia de los europeos es 2,5 veces mayor que el tiempo de estadía de los sudamericanos –24,3 días contra 10,3 días-. 
 
Los norteamericanos gastan US$ 1.382,00 y se quedan en el país, en promedio, 19,5 días.
 
El gasto diario de visitantes que visitan Brasil para turismo de ocio es de US$ 70,53. 
 
Entre los viajeros de negocios y eventos, el gasto es de US$ 119,38 al día.
 
La permanencia media en viajes de ocio es de 12 días. En el segmento de negocios, el tiempo de viaje es de 12,7 días.
 
Según el estudio, internet es la principal fuente de informaciones sobre turismo para el 30,9% de los viajeros investigados. “Los principales elementos para que el viaje del turista tenga éxito, como transporte y hospedaje, son hechos por la web”, afirmó el presidente de Embratur, Flávio Dino. Para él, debido a la representatividad de internet, los nuevos medios y las redes sociales han sido el foco de la promoción turística de Brasil en el exterior. El boca en boca también continúa siendo importante: el 28,4% afirmaron consultar la opinión de parientes y amigos al momento de elegir para dónde ir.
 
Para Flávio Dino, es interesante destacar que el nivel de satisfacción del turista internacional con elementos como seguridad pública fue bien evaluado y viene mejorando los últimos años. En 2004, fue del 75% y en 2010 llegó al 82%. "Somos un destino de ocio, conocido por el sol y por las playas; sin embargo, los próximos eventos deportivos nos fortalecerán en otros aspectos junto al turista internacional. Iremos a fortalecer nuestros puntos positivos y mejorar las evaluaciones que no obtuvieron buenas calificaciones", destacó. 
 
El relevamiento del MTur reveló la descentralización del turismo en Brasil, ampliando el abanico de municipios beneficiados por el sector. Mientras exponentes del turismo en Brasil mantuvieron sus posiciones, nuevos destinos subieron en el ranking de destinos más buscados para ocio. Paraty (RJ) y Cairú (BA) presentaron crecimiento del 37% y 64%, respectivamente, en la movilización de turistas extranjeros en comparación con 2004.
 
Ocio es el principal motivo de viaje para el 46,1% de los entrevistados, mientras para el 23,3% la motivación está relacionada a negocios, eventos y convenciones. Entre los que entran en el país por transporte terrestre, un 84,3% van a descansar y disfrutar de Brasil.
 
Por otro lado, la región Sur del país es la segunda más visitada por turistas que llegan para hacer negocios y participar de eventos y convenciones. Río Grande del Sur y Paraná, tras Río de Janeiro y San Pablo, son los estados que más extranjeros reciben con esa motivación.
 
Cuando se consideran solamente los viajes de ocio, los estados más buscados son Río de Janeiro, Santa Catarina, Paraná, San Pablo y Bahia. Por el mismo motivo, las ciudades más visitadas son: Río de Janeiro, Foz de Iguazú, Florianópolis, San Pablo, Búzios y Salvador. Florianópolis presentó el aumento más significativo: la preferencia por el destino creció un 55% de 2004 para 2010.
 
Más de la mitad de los entrevistados (60,2%) cree que la tradicional combinación de sol y playa continúa siendo a preferida al instante de hacer un viaje de ocio. Naturaleza, ecoturismo y aventura es el principal motivo de viaje para el 26,9% de los entrevistados, segmento que registró crecimiento de 7,6 puntos porcentuales de 2005 para 2010.
 
Los entrevistados fueron abordados en salas de embarque de aeropuertos internacionales y puestos de la Policía Federal en salidas por fronteras terrestres, durante períodos considerados de alta, media, baja y media-baja estación de turismo en el Brasil.
 
Las entrevistas fueron realizadas en los aeropuertos de Manaus (AM), Belén (PA), Fortaleza (CE), Natal (RN), Recife (PE), Maceió (AL), Salvador (BA), Porto Seguro (BA), Brasilia (DF), Belo Horizonte (MG), Rio de Janeiro (RJ), San Pablo (SP), Curitiba (PR), Florianópolis (SC) y Porto Alegre (RS), que representan el 99% del flujo internacional aéreo. El equipo de la FIPE también aplicó cuestionarios en puestos de fronteras terrestres que representan cerca de 90% del flujo internacional terrestre en el país: Chuí, Jaguarão, Santana del Livramento, Uruguaiana y Son Borja, en Río Grande del Sur; Dionísio Cerqueira (SC); Foz do Iguaçu (PR); Ponta Porã y Corumbá (MS); Epitaciolândia (AC) y Pacaraima (RR).
 
Otros datos
 
> El 96% de los visitantes manifestaron el deseo de volver al Brasil.
 
> El interés por campings o albergues aumentó del 1,6% en 2004 para 4,3% en 2010.
 
> La mayoría de los turistas en visita a Brasil (65,4%) no utiliza servicios de agencias de viaje. Los paquetes son importantes en los viajes de ocio (30,7%). Servicios aislados son más utilizados en viajes de negocios (29,1%).
 
> El 26% de las consultas por internet sobre transportes turísticos son traducidas en compras. Entre los que investigan hospedaje, el 7% efectúan la compraventa en línea.
 
> Los elementos de infraestructura más bien evaluados, en la opinión de los extranjeros, son: hospitalidad (98%), gastronomía (96%), restaurantes (95%) y hoteles (94%). Guías de turismo, taxis y esparcimiento también obtuvieron buenas notas. Las peores evaluaciones son para precios (solo 60% consideraron positivos), rutas (66,4%), telefonía e internet (73,8%) y señalización (76,5%).
 
> Enero, febrero y diciembre son los meses de alta estación también para el turismo internacional. En ese período, predominan los viajes de ocio.