DEL CYBER MONDAY AL BLACK FRIDAY Y EL HOT SALE ARGENTINA

Llega PayU vía Visa: Las ofertas virtuales cambian el consumo

Espectáculos, turismo, ropa y electrónica son los rubros que más se movieron en los años de cepo en el creciente comercio online, pero la reapertura del puerta a puerta transfronterizo recargó las notebooks y celulares inteligentes que catean oportunidades promocionadas por la red. Impuesto y envío incluidos, la alternativa permite ahorrarse entre 20% y 40% en las compras hechas a Amazon, eBay y otras tiendas virtuales. Es otro aditamento al crecimiento que tuvo el comercio virtual en América Latina, que inclusive atrajo la presencia de bancos electrónicos como PayU, que entra en Argentina a través de un convenio con Visa. Pero una nueva tendencia se asienta en el último período entre los shoppers locales que no quieren entreverarse con las mareas humanas que van a los centros comerciales: recorrer cómodamente instalados en sus dispositivos los catálogos de tiendas de decoración como si caminaran por el showroom y seleccionar al changuito de compra en la web sillones, lámparas, tapizados, adornos, cuyas ventas online aumentaron 67%.

 

El comercio por internet simplifica movimientos de personas y por ende costos, pero enciende una mecha promocional con descuentos y oportunidades para atraer la atención del consumidor y facilitarle la compra sin salir de la casa o mientras viaja al trabajo, de ida o de vuelta.

Los días de atractivas ofertas por internet, se llamen Cyber Monday, Hot Sale Argentina, Black Friday o los eventos que organiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), activan a full al parque de notebooks y celulares del país, desde donde se concretan online operaciones de compra por $68.500 millones, según las cifras de 2015. 

La tendencia viene el alza, a tal punto que el año pasado superó 70% a 2014 y se estima que en 2016 volverá a crecer 64%. Y no es casual porque lo  determina una demanda proveniente en gran parte de la fiebre de los smartphones que embarga a los argentinos, con 13,5 millones de dispositivos inteligentes en actividad, de acuerdo con datos de eMarketer.

En 2015 generaron el 36% del tráfico total del e-commerce vernáculo.

TNS ("world leader in market research" o sea líder mundial en investigación de mercado) desagregó el año pasado en cantidades de unidades que la mitad la ocuparon las entradas para espectáculos, seguidas de cerca por calzado e indumentaria y en 3er. término por electrónica.

Pero ahora el restablecimiento del servicio puerta a puerta que permite comprar en el exterior por internet agrega un nuevo jugador (¡y qué jugador!) que hará replantear los cálculos de quienes consumen parapetrados en su PC o celular. El sitio de negocios Puntobiz relevó productos específicos de marca, y encontró diferencias que van del 20% al 40% en compras online al exterior

Aclara que los envíos por correo tendrán una franquicia anual de US$ 25 y pagarán el 50% del excedente (en la 1ra. compra) de modo que un envío de US$ 100 tributará US$ 37,5 (el 50% de US$ 75) en cuyo caso, el impuesto se pagará antes de recibir el paquete y habrá que generar un VEP (un talón para pagar en el banco o vía web) en el sitio de la Afip.

La publicación rosarina pone como ejemplos que un perfume La vie est belle por Lancome, que en el país se compra en $2.400, puerta a puerta por eBay se consigue en US$ 71,85 + US$ 22,50 (gastos de envío) + 50% = US$ 130 / $ 1.977.

Otro, la consola Playstation 4 Ps4 500 Gb, que en Argentina se paga $ 14.000, se trae también por eBay a US$ 373 + US$ 30 (gastos de envío) + %50  = US$ 589 / $ 8.948.

Que las zapatillas New Balance ML574 compradas por eBay salen US$ 93 (envío gratis) + 50% = $2.117, contra $ 2.250 que valen en el país.

Un reloj Swatch para mujer, SVCK4056AG, por eBay cuesta US$ 137 + US$ 10 (gastos de envío) + 50% = US$ 966 / $ 3.271, contra $ 3.499 que es su precio en Argentina.

En cuanto a celulares, las diferencias son mucho mayores: un Samsung S7 edge se compra por Amazon en US$ 644 ​+ %50 = US$ 966 / $14.563, mientras en Compumundo está a $22.999.

Y traer el iPhone 6S costará US$ 687,67 + US$ 99,98 (gastos de envío), total US$ 787  / $11.946. Si bien no hay comparación directa en el país, el valor final lo dice todo.

Da también como ejemplo el Frozen Muñeca Elsa, que se lo importa en US$ 17.13 / $260, cuando en El Mundo del Juguete cotiza a $297,42.

Shopping virtual

Para los que no quieren fundirse en las muchedumbres que colman los centros comerciales en jornadas no laborables, las páginas de internet ofrecen una alternativa cómoda para recorrer salones de venta y eventualmente decidir compras.

Así es como desde una nueva empresa que asumió un rol destacado en el mercado de decoración, Desli.com, avisan que la categoría de muebles y deco fue una de las que más ventas online registra en este semestre, con un 67% de aumento en las operaciones.

El sitio de e-commerce cuyas siglas significan design your life (diseña tu vida) es una propuesta integral con más de 1.000 productos, envíos a todo el país, showroom, servicio de asesoramiento, muebles y presupuestos a medida para cada proyecto, y contenido de interés a través de su propio blog. Lo administra una platense de 36 años que se llama María Eugenia Godoy.

Ella empezó hace 4 años con una inversión inicial de US$ 700.000, cuando no había ninguna web que vendiera diseño para el hogar, subió el año pasado a un peldaño de facturación de $ 8 millones y se proyecta en este 2do. semestre hacia los $ 10 millones.

“El cliente Desli ama el diseño y aprecia la calidad en los productos. Es alguien que aprecia la estética de los objetos y más allá de buscar un mueble para su casa busca una pieza de diseño para darle un toque especial a cada espacio”, explica la fundadora y CEO de Desli.

Además de no perderse desde hace un año las jornadas de ofertas que organiza CACE, realiza ambientaciones para eventos especiales como el e-commerce day, e-moda day entre otros; y se une en diversas alianzas con otras compañías o segmentos asociados a la arquitectura y diseño de interiores.

Ofrece novedades y tendencias desde su blog, productos de calidad a buen precio y con envío a todo el país,más un servicio de asesoramiento y presupuestos a medida para cada proyecto.

No sólo la presencia de esta tienda de diseño se materializa en clicks, sino que emplazó un showroom abierto al público a fin de hacerle conocer la marca, ubicado en un edificio estilo industrial del barrio de Chacarita, que históricamente es el primero de este tipo en el país que se remodeló en lofts.

La venta online se potencia con la existencia de un showroom o tienda física donde se exhiben, prueban o retiran los productos.

De esta manera, un canal se potencia con la existencia del otro, y existen términos para estas sinergias como ROPO (research online, purchase offline), cuando el cliente investiga el producto online para luego ir a comprarlo a la tienda, o click and collect, cuando lo compra online y lo retira por la tienda.

Aunque en España el número de compradores vía online está creciendo y se prevé que aumenten las ventas anual en un 16% en los próximos 5 años, pero la realidad actual es que la gran mayoría prefiere comprar sus productos en las tiendas. Esto se debe a varios factores, como la desconfianza a hacer transacciones por Internet o la costumbre de ver y tocar en las tiendas físicas.

En una encuesta realizada por Forrester Research, surge que los suspicaces resisten porque quieren comprobar las cualidades del producto, tamaño, peso, prefieren obviar el tiempo de entrega y consideran que el catálogo en línea suele estar incompleto.

Envíos a domicilio

En el comercio electrónico en Argentina, que creció 61,7% en 2014 y 58% en 2015, según la Cámara de Comercio Electrónico (CACE), la tendencia dominante son los envíos a domicilio: 73% de los consultados eligieron esa modalidad, 59% retiró el producto en el punto de venta, y 30% lo buscó en una sucursal del correo.

Sin embargo, las experiencias negativas conspiraron contra la marcha ascendente de este negocio, ya que el 58% de los envíos demoran más de una semana y el 34% después de 15 días.

Tomás Allende, experto en comercio electrónico y fundador de ShipNow, asegura que “las mejoras en logística son el principal factor que puede actuar como acelerador del e-commerce en la Argentina, a la par con las nuevas tecnologías de automatización e integración de procesos”.

De todos modos, según el informe, existe un elevado porcentaje de argentinos con acceso a internet (80%) y en esa misma proporción, alguna vez realizaron una compra online: 52% son compradores habituales, tomando como mínimo una compra por mes.

Sorprende el crecimiento de los tickets de recitales en el promedio de las ventas online, como The Rolling Stones y Coldplay, cuyas entradas tenían un elevado costo.

La modalidad de comprar por internet está cada vez más concentrada en el área metropolitana de Buenos Aires: 68% de las ventas totales mientras que NOA, Patagonia y Cuyo aportan 5% cada región aproximadamente.

Puerta a puerta

La penetración del e-commerce en la región lo tiene muy bien estudiado la banca electrónica PayU, que acaba de acordar con Visa Argentina el ingreso directo a la operatoria en el país. Ya venía pidiendo autorización al Banco Central para abrir directamente una filial. 

El destrabe de la posibilidad de comprar en el extranjero puerta a puerta representa para los especialistas en pago electrónico una veta más que interesante de negocios.

“Latinoamérica es uno de los mercados candentes para el comercio electrónico, en donde se espera que la actividad supere los US$100 millones para el 2018. Argentina es el segundo mercado más grande de la región”, afirma Mario Mello, presidente PayPal América Latina.

Según el presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en los últimos 5 años, tanto el comercio electrónico B2C y C2C ha aumentado en promedio un 50,3% por año, con las ventas online representando el 1,6% de todas las ventas minoristas de Argentina.

Los resultados de un estudio encargado por PayPal a Ipsos en 2015 indican que los usuarios de Internet argentinos no sólo realizan compras en línea en gran volumen sino también en el extranjero.

Casi la mitad (45%) de los compradores online encuestados afirman haber comprado en un sitio web internacional como así también local, en los últimos doce meses, con lo cual deduce que el comercio transfronterizo representa una excelente oportunidad de crecimiento para la Argentina.

Pondera que en el país los Millennials (los nacidos entre 1980 y 2000) constituyen uno de los grupos etarios más grandes, y que este segmento de la población está ejerciendo gran influencia en el comercio electrónico, en el plano local, regional e internacional.

Por ejemplo, el estudio de PayPal/Ipsos informa que el 47% de los compradores online Millennials de Argentina realizan compras transfronterizas. La principal razón estriba en el precio, según el 79% de los que concretaron.

Hay aún ciertos obstáculos con los compradores en línea argentinos que no han operado en sitios extranjeros: el 60% afirma que las tasas aduaneras, cuestiones relacionadas con los impuestos y otros costos extra son los principales factores que obstaculizan las compras transfronterizas. Más de la mitad duda de comprar en un sitio web en otro idioma que no sea español. Las empresas y empresarios argentinos que puedan superar estos factores y otros tendrán grandes oportunidades.

Según analistas de comercio electrónico, el año pasado, aumentó el uso de las tarjetas de crédito para realizar compras en línea: 7 de cada 10 compradores las usan. En Argentina, el 74% de los compradores transfronterizos han usado PayPal para comprar en sitios web de otros países en los últimos 12 meses. Los compradores en línea argentinos eligen su método de pago según el procesamiento más rápido para el pago, confianza en la seguridad del método y una amplia aceptación por parte de los minoristas.

El aumento sostenido del uso de internet en todo el país, la conveniencia y la popularidad de las compras en línea, los impulsores clave de precios y una mayor variedad, junto con el potencial para un clima económico más favorable en la Argentina con la llegada del nuevo gobierno, hacen de este país un mercado con rápida expansión para el comercio en línea no sólo en la región sino en todo el mundo.

De internet al showroom

Desde que se comenzó a celebrar el “viernes negro”, o Black Friday todos los años, las empresas y marcas ofrecen ofertas online y offline en todo el país. Si bien se lo llama así en Estados Unidos por el denso tráfico de consumidores y autos que transitan la calle justo al día siguiente al Día de Acción de Gracias, hay malas lenguas que lo atribuyen al estado de las cuentas de los comercios, que pasan a negro, por tener superávit.

La gran ventaja de acceder a estos precios promocionales de las tiendas online desde la comodidad del hogar es la de conseguir productos de primera línea a un bajo costo. Dafiti, tienda virtual de zapatos, ropa y accesorios, sale en esos días con los tapones de punta en la web, con descuentos desde indumentaria hasta accesorios para armar y completar cada look, que en algunos casos llegaron al 70%. Desde todo lo necesario. Ofrecen llevar la compra a la puerta del domicilio en cualquier parte del país, con la salvedad.

Para los consumidores que no quieren esperar un día al año para las pichinchas, están los eventos presenciales, con gente de carne y hueso que habla y da la mano.

El poder de convocatoria aún supera a las incursiones online, según se puede ver en los centros comerciales los fines de semana y feriados, con los after hours de las vísperas.

Pero también están las megaexposiciones, como la 58° edición del Salón de la Moda Infantil (MABYN) que organizó en el pabellón 6 de Costa Salguero la Cámara Argentina de Indumentaria de Bebés y Niños, a la que asistió una multitud a ver las últimas tendencias de la temporada Primavera-Verano que presentaron 100 expositores con las principales marcas de ropa para niños de todas las edades, desde recién nacidos hasta preadolescentes. Miles de comerciantes de todo el país aprovecharon la muestra para seleccionar las nuevas colecciones que llevarán a sus respectivas regiones.

Durante la feria, además, con el padrinazgo de Roberto Funes y Delia Piña, se donaron 7.000 prendas a diversas organizaciones como el Hospital Pedro Elizalde y la Casa del Niño, entre otros.

A su vez, se entregaron $1.000.000 en descuentos para la totalidad de las compras que se efectuaron. Durante la exposición se brindó una Capacitación Express a comerciantes, que incluyó diversos temas como la ambientación de la tienda, la relación de la vidriera con la exhibición interna y los criterios de rotación del producto, entre otros.

“Estamos muy orgullosos de los resultados que obtenidos en esta edición. Año a año nos vamos forjando como una plataforma de negocios, ofreciéndole al comprador y comerciante un producto de primera calidad”, expresó el director Ejecutivo de CAIBYN y responsable de la organización de la Cámara Argentina de la Indumentaria de Bebés y Niños (MABYN), Alberto Prodojsky.

La entidad organiza 2 veces al año, en febrero y julio, la exposición de mayor trayectoria dedicada exclusivamente a la indumentaria infantil, a los accesorios, calzados, puericultura y futura mamá.

Los fabricantes encuentran en este espacio la posibilidad de mostrar sus colecciones a más de 1.500 comerciantes.

Luego, vuelven a sus locales a atender personalmente al público y venden por internet frente a cada evento que se presenta.

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