VENTAS EN INTERNET

Los chinos invaden la Red, con éxito pero con riesgo...

Ofertas irresistibles, productos importados y entrega sin gasto de envío. Todo sin salir de casa, al alcance de su computadora. Con estas facilidades, los sitios que venden baratijas de China están tratando de atraer clientes en Brasil. Los productos se ofrecen a precios bajos, sin cobrar impuestos ni gastos de envío.

 

N. de la R.: El mercado online chino es cada vez más interesante y su crecimiento más acelerado. El jefe del departamento de comercio electrónico e informático del Ministerio de Comercio, Li Jinqi, afirmó que en 2013 China se convertirá en el mercado del mundo Nº1 en ventas minoristas por internet. 
 
Este crecimiento ha abierto los ojos de varias empresas, como por ejemplo, el fabricante de coches chino Geely, que ha empezado a vender en internet, o firmas internacionales como Armani o GAP que abrieron una tienda online en ese mercado. En tanto, además, los chinos intentan ganar, vía Internet, mercados externos para sus productos. En la Argentina, a causa de las restricciones cambiarias, eso no ocurre pero sí en Brasil, donde ocurre un interesante debate.
 
 
SÃO PAULO (O Globo). A principios de este año, había media docena de estos 'saldos' digitales. Hoy, hay un montón de ellos, entre chinos y estadounidenses, conocidos ampliamente en las redes sociales entre los fans de dichos productos. Los analistas consultados por O GLOBO afirman que, como cualquier compra realizada a través de Internet, en este tipo de operaciones todo cuidado es poco. Proporcionar número y código de seguridad de tarjetas de crédito internacionales a sitios desconocidos siempre implica riesgos.
 
El menú de ofertas es muy amplio lo que es uno de los mayores atractivos de estos sitios. Hay artículos tales como accesorios para automóviles, para teléfonos celulares, computadoras, artículos de fotografía y video, para casa y jardín. Se pueden encontrar 'gangas' como 
 
> cables USB por US$ 1,40, 
 
> mini MP3 por US$ 28; 
 
> pinceles de maquillaje por US$ 18; 
 
> billetera de silicona femenina por US$ 5;
 
> tapa para i-Phone por US$ 1,71;
 
> llaveros en forma de cerdo con luz LED por US$ 0,78. 
 
También hay relojes digitales de escritorio por US$ 2 y guantes de boxeo por US$ 19. Sin hablar de electrónica.
 
"El precio y la gama de productos son los grandes atractivos de estos sitios que venden productos de China. El precio es tan barato en comparación con productos similares en Brasil de que el consumidor se arriesga", evalúa Daniel Domeneghetti, director de e-Consulting, una consultora dedicada al comercio electrónico.
 
Domeneghetti recuerda que hubo una adaptación del modelo de venta online, con un enfoque específico: las baratijas a precios muy bajos.
 
En una red social, los participantes en una comunidad creada por personas que compran en estos sitios aparecen por lo menos 20 ya es utilizados por ellos. 
 
 
Los productos se envían desde los centros de distribución de China o USA. Muchos consumidores consultados informan haber hecho 3 o 4 compras y algunos no recibieron todavía ni 1 de los productos.
[ pagebreak ]
 
Pedro Guasti, presidente del Consejo de interacción y Comercio Electrónico de la Federación del Comercio de São Paulo y fundador de la empresa E-bit, especializada en comercio electrónico, afirma que esos sitios no son ilegales. Quien compra realiza una operación de importación. Como atractivo, ellos no cobran el flete de la entrega, a diferencia de otros sitios en el extranjero, tales como Amazon.com, que sí cobra el envío.
 
Guasti advierte que los sitios web de productos chinos no dan garantía de los artículos vendidos y no emiten facturas.
 
"La e- Bit tiene un programa de evaluación de las tiendas virtuales brasileñas en donde los compradores evalúan la calidad de los servicios prestados por la tienda. Y las tiendas son certificadas. Estos sitios que venden productos de China, no participan en el programa y no reciben certificación por ser empresas de fuera de Brasil", dice Pedro Guasti.
 
Justamente por eso es difícil saber cómo movilizan sus mercaderías en Brasil, ya que la contabilidad se hace afuera. Pero el movimiento comienza a saltar a los ojos de las autoridades brasileñas. Guasti destaca que la Policía Federal ha realizado varias operaciones este año, dirigidas precisamente a esas compras. El objetivo fue identificar la falsificación de productos, entre otras irregularidades. Muchos productos fueron confiscados y el consumidor se quedó con las manos vacías.
 
"Como son empresas del exterior no están sujetas a las leyes del consumidor. Así que no sirve denunciar al Procon. El riesgo es todo del cliente. Los sitios tampoco se hacen responsables de cualquier otro problema y, por eso, no hay como reclamar", dice Guasti.
 
Otro de los problemas reportados por quien ha hecho una compra de este tipo es el tiempo de entrega. Hay personas que han esperado cuatro meses para recibir el producto.
 
"Hemos probado algunos de estos sitios y uno de los problemas es el tiempo de entrega. Nosotros compramos artículos de decoración y una ducha. Demoraron más de 30 días en llegar. La ducha original, cuesta R$5.000 (US$ 2.449) en casas de materiales de construcción. En uno de los sitios la encontramos por R$ 740 (US$ 362). Pero debemos recordar que era una similar", dice Daniel Domeneghetti, de e-Consulting.
 
En algunos casos el valor es tan insignificante, por debajo de US$ 1, según el director de E-Consulting, que el cliente piensa: "si me endeudo y el producto no llega, no hay problema. Por lo menos traté de comprarlo".
 
Él dice que la mayoría de los sitios utilizan Pay-Pal para que el cliente haga el pago. Es un sistema que le permite enviar dinero utilizando una cuenta del propio Pay-Pal, evitando el uso de tarjetas de crédito.
 
"Con esto, es reducido el riesgo de uso indebido de la tarjeta", afirma Domeneghetti.
 
Otra de las polémicas acerca de esos productos es la de si están o no gravados con impuestos de la Receita Federal (N. de la R.: Afip brasilera). En las redes sociales, los compradores dicen que, a causa de que son precios demasiado bajos, los productos están exentos de la Receita Federal. Ellos dicen no haber pagado el impuesto.
 
La Receita Federal, por su parte, informa que las compras por valor menor a los US$ 50 están exentas cuando se envían de persona física a persona física. En el caso de los sitios, como se trata de una persona jurídica, incluso con la compra de bajo valor debe estar gravada. El impuesto es del 60% del valor de la mercadería. Receita fiscaliza este tipo de importación.
 
"A menos que los sitios estén enviando los productos a los clientes como si fueran personas jurídicas para evitar el pago de impuestos....", dice Luiz Monteiro, asesor de la Receita Federal en São Paulo.
[ pagebreak ]
 
Para Ricardo Bachert, director de Panda Security, el 4to. mayor fabricante del mundo de anti-virus, muchos estafadores usan exactamente el atractivo de los precios bajos para atraer a sus víctimas a sitios piratas. El cliente nunca recibe el producto, pero contabiliza varios débitos en su factura de tarjeta de crédito.
 
"Sea chino o brasileño, los consumidores nunca deben proporcionar códigos de seguridad, números de tarjetas de crédito, contraseñas a sitios desconocidos", dice Bachert.
 
El director de Panda Security, dice que los pagos realizados por Pay-Pal están garantizados, ya que la empresa es seria y tiene un nombre que mantener.
 
"Pero hay que estar atento para saber si se trata del verdadero sitio de Pay-Pal. Ya aparecieron hasta sitios falsos del propio Pay-Pal", concluye.

Dejá tu comentario